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QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

  • Comment fonctionne le service de reprise ?

    L'offre de reprise AMI For Ever est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France, en Allemagne, en Belgique ou aux Pays-Bas.

    Attention, nous ne reprenons pas les articles AMI appartenant aux catégories suivantes : Sous vêtements, maillots de bain et accessoires lifestyle. Nous ne reprenons pas les articles de la saison en cours ou des saisons antérieures à 2016.

    Votre pièce doit être propre, intacte (incluant les étiquettes intérieures de marque et de composition) et parfaitement fonctionnelle : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
    Les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    L'état des pièces est défini comme suit :
    - Etat neuf : ces articles n'ont jamais été portés et ont conservé leur étiquette extérieure d'origine
    - Excellent état : Ces articles sont pratiquement neufs sans traces d'usure ni défauts visibles​
    - Très bon état : Ces articles ne présentent que des traces d'usure mineures.

    Dans une démarche éco-responsable et d'upcycling, toute pièce ne correspondant pas à l'une des 3 conditions précitées sera offerte à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou réutilisée par un partenaire.

    Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
    N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée ! 
    Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.
     
    Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client AMI For Ever.

    Votre bon d'achat se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. 

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé. Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux suivants:
    - amiparis.com
    - forever.amiparis.com 
    - En boutique AMI (Hors corners Grand Magasin)

    Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles, et toute l'année.
  • Puis-je envoyer une pièce qui a fait l'objet d'une retouche ?

    Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise. De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation, et/ou sans étiquettes intérieures de marque et de composition, ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
     
    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.
  • Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

    Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et repassage adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.
  • Quel montant vais-je recevoir?

    Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 20% et 50% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.
    Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte AMI For Ever sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

    Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
    Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.

    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.
  • Quelles sont les conditions et comment utiliser mon crédit ?

    Si les conditions de reprises sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client AMI For Ever.
    Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

    Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux.

    Les bons d'achat peuvent être utilisés comme suit :
    - amiparis.com/fr : renseignez la section "Saisir un code promotionnel" sur la page "Récapitulatif de commande"
    - forever.amiparis.com : renseignez la section "code de réduction" sur la page de renseignement de vos informations personnelles au moment de l'achat
    - En boutique (AMI Saint-Honoré et AMI Beaumarchais) : merci de communiquer votre code promo à notre équipe de vente avant de procéder au paiement.

    Les bons d'achat sont non utilisables lors de nos opérations commerciales. Ils sont valides 12 mois.
  • Quelles sont les modalités de livraison suite à un achat?

    Veuillez noter que Ami For Ever ne peut livrer les achats en ligne qu'en France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas. Vous avez le choix entre livraison à domicile ou point relais pour la livraison de votre achat en ligne. 
    Le colis peut être livré à domicile ou en point relais.

    DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

    Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible.

    Belgique / Pays-Bas / Allemagne : 5 à 7 jours ouvrés
    France : 3 à 5 jours ouvrés

    Attention : les délais de livraison prennent effet le jour ouvré suivant la passation de la commande et sont indicatifs. Pendant les périodes de pointe, l'expédition et la livraison peuvent prendre plus de temps que d'habitude.

    TARIFS

    Belgique / Pays-Bas / Allemagne : les frais de livraison sont de 5 € pour une livraison en point relais et de 7 € pour une livraison à domicile sans signature requise.
    France : les frais de livraison sont de 4 € pour une livraison en point relais et de 6 € pour une livraison à domicile sans signature requise.
  • Quelles sont les modalités de retour suite à un achat?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.

    Vous avez passé votre commande avec un compte AMI For Ever ?
    Voici les étapes à suivre :
    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Sélectionnez la ou les pièces à retourner, en précisant le motif du retour
    3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour
    4. Déposez votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

    N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !
    Les frais de retour sont facturés 3€ suite à un achat AMI For Ever, déduis du remboursement de la commande.

    Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille.