Ami Paris forever logo

Faq

  • Comment fonctionne le service de reprise ?

    L'offre de reprise AMI For Ever est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine.


    Attention, nous ne reprenons pas les articles AMI appartenant aux catégories suivantes : accessoires, chaussures, sacs, bijoux et articles issus de collaborations et collections capsules. Nous ne reprenons pas les articles de la saison en cours ou des saisons antérieures à 2016.

    Votre pièce doit être propre, intacte et parfaitement fonctionnelle : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
    Les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    L'état des pièces est défini comme suit :


    - Etat neuf : ces articles n'ont jamais été portés et ont conservé leur étiquette extérieure d'origine

    - Excellent état : Ces articles sont pratiquement neufs sans traces d'usure ni défauts visibles​

    - Très bon état : Ces articles ne présentent que des traces d'usure mineures.

    Dans une démarche éco-responsable et d'upcycling, toute pièce ne correspondant pas à l'une des 3 conditions précitées sera offerte à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou réutilisée par un partenaire.

    Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.


    Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
    N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !
    Votre colis pourra être déposé dans un bureau de Poste, ou chez un commerçant partenaire du réseau La Poste (max 20kg). Vous trouverez la liste des points de dépôt ici.

    Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client AMI For Ever.

    Votre bon d'achat se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux suivants:
    - amiparis.com

    - forever.amiparis.com
    - En boutique (AMI Saint-Honoré et AMI Beaumarchais)

    Les bons d'achat sont cumulables jusqu'à 250€.

    Ils sont utilisables sur tous les articles, hors soldes et promotions commerciales.

  • Puis-je envoyer une pièce qui a fait l'objet d'une retouche ?

    Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise.

    De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie !

    Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

  • Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

    Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et repassage adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

  • Quel montant vais-je recevoir?

    Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 35 et 70% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.


    Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte AMI For Ever sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).


    Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.


    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie !

    Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

  • Quelles sont les conditions et comment utiliser mon crédit ?

    Si les conditions de reprises sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client AMI For Ever. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

    Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).


    Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (jusqu'à 250€ par bon d'achat) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux.


    Les bons d'achat peuvent être utilisés comme suit :
    - amiparis.com/fr : renseignez la section "Saisir un code promotionnel" sur la page "Récapitulatif de commande"
    - forever.amiparis.com : renseignez la section "code de réduction" sur la page de renseignement de vos informations personnelles au moment de l'achat
    - En boutique (AMI Saint-Honoré et AMI Beaumarchais) : merci de communiquer votre code promo à notre équipe de vente avant de procéder au paiement.

    Les bons d'achat sont cumulables jusqu'à 250€, mais non utilisables lors de nos opérations commerciales. Ils sont valides 12 mois.

  • Quelles sont les modalités de livraison suite à un achat?

    Nous livrons uniquement en France Métropolitaine, via notre transporteur Colissimo.


    La livraison est payante (hors périodes promotionnelles signalées) sous un délai de 5 jours ouvrés maximum. Il existe deux options de livraison : la livraison en point relais (2,90€ TTC) et la livraison à domicile sans signature (4,90€ TTC).

  • Quelles sont les modalités de retour suite à un achat?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.

    Vous avez passé votre commande avec un compte AMI For Ever ?
    Voici les étapes à suivre :
    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Sélectionnez la ou les pièces à retourner, en précisant le motif du retour
    3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour
    4. Déposez votre colis dans un bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau La Poste.

    N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !

    Les frais de retour sont offerts suite à un achat sur le site AMI For Ever.


    Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille.